سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رجّة ستور

مقدمة عامة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستهلك وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع الفصل الصريح بين المنتجات المادية وخدمات الشحن المباشر والمنتجات الرقمية نظراً لاختلاف طبيعة كل منها.

أولاً: التعريفات الأساسية

1. المنتجات المادية

هي كل منتج ملموس يتم شحنه فعلياً إلى المستهلك (مثل: الأجهزة، الإكسسوارات).

2. خدمة الشحن المباشر (نشحنها لك)

هي خدمة إضافة الرصيد مباشرة إلى حساب اللاعب عبر معرّف اللاعب (ID/UID) فقط، بدون تسليم أي كود أو بطاقة. تشمل: شحن شدات PUBG، مجوهرات Genshin Impact، مجوهرات Honkai: Star Rail، ذهب وماس Yalla Ludo.

3. المنتجات الرقمية

تشمل: الأكواد الرقمية، بطاقات الشحن، الاشتراكات، التراخيص، الحسابات، المفاتيح الرقمية، أو أي محتوى يتم تسليمه إلكترونياً عبر كود.

4. التسليم الرقمي

يُعد التسليم مكتملاً بمجرد:

• ظهور الكود أو بيانات التفعيل للمستهلك داخل الموقع.

• إرسال الكود عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية معتمدة.

5. تسليم الشحن المباشر

يُعد التسليم مكتملاً بمجرد:

• إضافة الرصيد إلى حساب اللاعب بنجاح عبر المعرّف (ID) المُدخل من العميل.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المادية فقط

1. حق الاستبدال

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

1.     أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

2.     عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.

3.     خلو المنتج من التلف أو العيب.

4.     يتحمل المستهلك تكاليف الشحن ما لم يكن السبب ناتجاً عن خلل من المتجر.

2. حق الاسترجاع

يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام بنفس شروط الاستبدال.

• يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثالثاً: سياسة خدمة الشحن المباشر (نشحنها لك)

حالات الاسترجاع المقبولة:

1.     عدم وصول الشحن: إذا لم يتم إضافة الرصيد إلى حساب اللاعب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو إعادة محاولة الشحن.

2.     خطأ تقني من النظام: إذا أدى خلل تقني من جانب المتجر إلى شحن حساب خاطئ، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو إعادة الشحن للحساب الصحيح.

3.     عدم مطابقة الكمية: إذا كانت الكمية المشحونة لا تطابق الكمية المطلوبة في الطلب، يتم تعويض الفرق أو استرجاع المبلغ.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:

1.     إذا تم الشحن بنجاح إلى الحساب المُدخل من قبل العميل.

2.     إذا أدخل العميل معرّف (ID) خاطئ وتم الشحن إلى حساب آخر.

3.     بعد مرور 24 ساعة من إتمام العملية بدون تقديم شكوى.

آلية تقديم طلب الاسترجاع:

1.     التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.

2.     تقديم رقم الطلب ومعرّف اللاعب (ID).

3.     يتم مراجعة الطلب والرد خلال 24-48 ساعة عمل.

4.     في حال الموافقة، يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

ملاحظة مهمة:

خدمة الشحن المباشر (نشحنها لك) لا تتضمن تسليم أي كود أو بطاقة. يتم إضافة الرصيد مباشرة إلى حساب اللاعب عبر المعرّف (ID) فقط، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات الرقمية (الأكواد).

رابعاً: سياسة المنتجات الرقمية والأكواد والاشتراكات

(حكم مستقل وغير قابل للتأويل)

قاعدة عامة:

المنتجات الرقمية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بعد تسليمها بسبب طبيعتها غير القابلة للإرجاع.

متى يُعد التسليم الرقمي مكتملاً؟

تُعتبر حقوق الاسترجاع أو الإلغاء ساقطة عند تحقق أي مما يلي:

1.     ظهور الكود داخل الموقع.

2.     إرسال الكود عبر البريد أو اللوحة.

3.     بدء أو تفعيل الاشتراك.

4.     تحميل المنتج أو استخدامه جزئياً أو كلياً.

الاستثناء الوحيد:

يمكن النظر فقط في الحالات التالية:

1.     الكود غير صالح وقت التسليم.

2.     وجود خلل تقني يمنع الاستفادة.

3.     عدم مطابقة المنتج للوصف بشكل جوهري.

شروط الإثبات:

1.     تقديم دليل فني واضح.

2.     التأكد من أن الخطأ ليس بسبب سوء استخدام المستهلك.

معالجة الأخطاء:

يتعامل المتجر مع الحالات المثبتة وفق أحد الحلول التالية:

1.     استبدال الكود.

2.     إعادة تفعيل الاشتراك.

3.     إعادة المبلغ كلياً أو جزئياً.

ولا يعد ذلك إقراراً بحق عام في الاسترجاع للمنتجات الرقمية.

خامساً: سياسة الدفع عبر مدفوع (وخدمات التقسيط المستقبلية)

باختيار المستهلك الدفع عبر مدفوع (أو أي خدمة تقسيط معتمدة مستقبلاً)، فإنه يوافق على ما يلي:

1. طبيعة الخدمة

• مدفوع خدمة دفع لاحق مقدمة من طرف ثالث.

• تخضع لسياسات المنصة بشكل مستقل.

• خدمة التقسيط متاحة حصرياً لخدمة الشحن المباشر (نشحنها لك) ولا تشمل البطاقات الرقمية أو الأكواد.

2. عدم إمكانية إلغاء الطلب بعد المعالجة

لا يُلغى الطلب بعد معالجته سواء للمنتجات المادية أو خدمة الشحن المباشر، إلا وفق السياسات المعتمدة أعلاه وما تسمح به مدفوع.

3. استرجاع المدفوعات عبر مدفوع

بالنسبة للمنتجات المادية:

1.     يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع (7 أيام).

2.     تتم معالجة المبالغ من خلال مدفوع وليس من المتجر مباشرة.

بالنسبة لخدمة الشحن المباشر (نشحنها لك):

1.     يتم الاسترجاع فقط في حالات عدم وصول الشحن أو الخطأ التقني (كما هو موضح في القسم الثالث).

2.     تتم معالجة المبالغ من خلال مدفوع.

بالنسبة للمنتجات الرقمية (الأكواد):

1.     المنتجات الرقمية (الأكواد والبطاقات) غير مشمولة بخدمة التقسيط عبر مدفوع، ويتم شراؤها بالدفع الفوري فقط.

2.     لا يمكن إلغاء أو استرجاع المدفوعات بعد تسليم أو تفعيل الكود.

3.     أي نزاع مالي بعد الشراء يتم التواصل بشأنه مع خدمة عملاء المتجر مباشرة.

سادساً: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1.     المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها.

2.     الاشتراكات بعد بدء سريانها.

3.     الأكواد بعد معرفتها أو استخدامها.

4.     الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من المستهلك (مثل إدخال ID خاطئ في الشحن المباشر).

5.     المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.

6.     أي خدمة تم البدء بتنفيذها.

سابعاً: إقرار المستهلك (ملزم قانونياً)

باستكمال عملية الشراء، يقر المستهلك بما يلي:

1.     فهمه التام للفصل بين المنتجات المادية وخدمة الشحن المباشر والمنتجات الرقمية.

2.     إسقاط حقه في استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها.

3.     علمه بأن خدمة الشحن المباشر (نشحنها لك) تختلف عن المنتجات الرقمية (الأكواد) من حيث آلية التسليم وسياسة الاسترجاع.

4.     موافقته الكاملة على هذه السياسة دون قيد أو شرط.

5.     إدراكه أن الدفع عبر مدفوع (أو أي خدمة تقسيط معتمدة) يخضع لشروط تلك المنصات.

بيانات التواصل

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• واتساب: 966558113642

• الموقع: www.raggastore.com

آخر تحديث: يناير 2026

مؤسسة الجيل السريع للتجارة | سجل تجاري: 7052142010