سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رجّة ستور

مقدمة عامة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستهلك وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع الفصل الصريح بين المنتجات المادية وخدمات الشحن المباشر نظراً لاختلاف طبيعة كل منها.

أولاً: التعريفات الأساسية

1. المنتجات المادية

هي كل منتج ملموس يتم شحنه فعلياً إلى المستهلك (مثل: الأجهزة، الإكسسوارات).

2. خدمة الشحن المباشر (نشحنها لك)

هي خدمة إضافة الرصيد مباشرة إلى حساب اللاعب عبر معرّف اللاعب (ID/UID) فقط، بدون تسليم أي كود أو بطاقة. تشمل: شحن شدات PUBG، مجوهرات Genshin Impact، مجوهرات Honkai: Star Rail، ذهب وماس Yalla Ludo.

3. تسليم الشحن المباشر

يُعد التسليم مكتملاً بمجرد:

• إضافة الرصيد إلى حساب اللاعب بنجاح عبر المعرّف (ID) المُدخل من العميل.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المادية فقط

1. حق الاستبدال

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

1.     أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

2.     عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.

3.     خلو المنتج من التلف أو العيب.

4.     يتحمل المستهلك تكاليف الشحن ما لم يكن السبب ناتجاً عن خلل من المتجر.

2. حق الاسترجاع

يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام بنفس شروط الاستبدال.

• يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثالثاً: سياسة خدمة الشحن المباشر (نشحنها لك)

حالات الاسترجاع المقبولة:

1.     عدم وصول الشحن: إذا لم يتم إضافة الرصيد إلى حساب اللاعب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو إعادة محاولة الشحن.

2.     خطأ تقني من النظام: إذا أدى خلل تقني من جانب المتجر إلى شحن حساب خاطئ، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو إعادة الشحن للحساب الصحيح.

3.     عدم مطابقة الكمية: إذا كانت الكمية المشحونة لا تطابق الكمية المطلوبة في الطلب، يتم تعويض الفرق أو استرجاع المبلغ.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:

1.     إذا تم الشحن بنجاح إلى الحساب المُدخل من قبل العميل.

2.     إذا أدخل العميل معرّف (ID) خاطئ وتم الشحن إلى حساب آخر.

3.     بعد مرور 24 ساعة من إتمام العملية بدون تقديم شكوى.

آلية تقديم طلب الاسترجاع:

1.     التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.

2.     تقديم رقم الطلب ومعرّف اللاعب (ID).

3.     يتم مراجعة الطلب والرد خلال 24-48 ساعة عمل.

4.     في حال الموافقة، يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

ملاحظة مهمة:

خدمة الشحن المباشر (نشحنها لك) لا تتضمن تسليم أي كود أو بطاقة. يتم إضافة الرصيد مباشرة إلى حساب اللاعب عبر المعرّف (ID) فقط،

رابعاً: سياسة الدفع عبر مدفوع (وخدمات التقسيط المستقبلية)

باختيار المستهلك الدفع عبر مدفوع (أو أي خدمة تقسيط معتمدة مستقبلاً)، فإنه يوافق على ما يلي:

1. طبيعة الخدمة

• مدفوع خدمة دفع لاحق مقدمة من طرف ثالث.

• تخضع لسياسات المنصة بشكل مستقل.

• خدمة التقسيط متاحة حصرياً للأجهزة و الاكسسوارات و خدمة الشحن المباشر (نشحنها لك) .

2. عدم إمكانية إلغاء الطلب بعد المعالجة

لا يُلغى الطلب بعد معالجته سواء للمنتجات المادية أو خدمة الشحن المباشر، إلا وفق السياسات المعتمدة أعلاه وما تسمح به مدفوع.

3. استرجاع المدفوعات عبر مدفوع

بالنسبة للمنتجات المادية:

1.     يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع (7 أيام).

2.     تتم معالجة المبالغ من خلال مدفوع وليس من المتجر مباشرة.

بالنسبة لخدمة الشحن المباشر (نشحنها لك):

1.     يتم الاسترجاع فقط في حالات عدم وصول الشحن أو الخطأ التقني (كما هو موضح في القسم الثالث).

2.     تتم معالجة المبالغ من خلال مدفوع.

خامساً: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1.     الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من المستهلك (مثل إدخال ID خاطئ في الشحن المباشر).

2.     أي خدمة تم البدء بتنفيذها.

سادساً: إقرار المستهلك (ملزم قانونياً)

باستكمال عملية الشراء، يقر المستهلك بما يلي:

1.     فهمه التام للفصل بين المنتجات المادية وخدمة الشحن المباشر.

2.    علمه بخدمة الشحن المباشر (نشحنها لك) من حيث آلية التسليم وسياسة الاسترجاع.

3.     موافقته الكاملة على هذه السياسة دون قيد أو شرط.

4.     إدراكه أن الدفع عبر مدفوع (أو أي خدمة تقسيط معتمدة) يخضع لشروط تلك المنصات.

بيانات التواصل

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• واتساب: 966558113642

• الموقع: www.raggastore.com

آخر تحديث: يناير 2026

مؤسسة الجيل السريع للتجارة | سجل تجاري: 7052142010