سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر رَجّة ستور

مقدمة عامة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستهلك وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع الفصل الصريح بين المنتجات المادية والمنتجات الرقمية نظراً لاختلاف طبيعة كل منهما.

أولاً: التعريفات الأساسية

1. المنتجات المادية

هي كل منتج ملموس يتم شحنه فعلياً إلى المستهلك.

2. المنتجات الرقمية

تشمل : الأكواد الرقمية، بطاقات الشحن، الاشتراكات، التراخيص، الحسابات، المفاتيح الرقمية، أو أي محتوى يتم تسليمه إلكترونياً.

3. التسليم الرقمي

يُعد التسليم مكتملًا بمجرد:

• ظهور الكود أو بيانات التفعيل للمستهلك داخل الموقع.
• إرسال الكود عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية معتمدة.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المادية فقط

1. حق الاستبدال

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
• خلو المنتج من التلف أو العبث.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن ما لم يكن السبب ناتجاً عن خلل من المتجر.

2. حق الاسترجاع

يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام بنفس شروط الاستبدال.

• يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثالثاً: سياسة المنتجات الرقمية والأكواد والاشتراكات

(حكم مستقل وغير قابل للتأويل)

قاعدة عامة

المنتجات الرقمية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بعد تسليمها بسبب طبيعتها غير القابلة للإرجاع.

متى يُعد التسليم الرقمي مكتملًا؟

تُعتبر حقوق الاسترجاع أو الإلغاء ساقطة عند تحقق أي مما يلي:

• ظهور الكود داخل الموقع.
• إرسال الكود عبر البريد أو اللوحة.
• بدء أو تفعيل الاشتراك.
• تحميل المنتج أو استخدامه جزئياً أو كلياً.

الاستثناء الوحيد

يمكن النظر فقط في الحالات التالية:

• الكود غير صالح وقت التسليم.
• وجود خلل تقني يمنع الاستفادة.
• عدم مطابقة المنتج للوصف بشكل جوهري.
• شروط الإثبات
• تقديم دليل فني واضح.
• التأكد من أن الخطأ ليس بسبب سوء استخدام المستهلك.

معالجة الأخطاء

يتعامل المتجر مع الحالات المثبتة وفق أحد الحلول التالية:

• استبدال الكود.
• إعادة تفعيل الاشتراك.
• إعادة المبلغ كلياً أو جزئياً.

ولا يعد ذلك إقراراً بحق عام في الاسترجاع للمنتجات الرقمية.

رابعاً: سياسة الدفع عبر تمارا وتابي

باختيار المستهلك الدفع عبر (تمارا أو تابي)، فإنه يوافق على ما يلي:

1. طبيعة الخدمة

• تمارا وتابي خدمات دفع لاحق مقدمة من طرف ثالث.
• تخضع لسياسات كل منصة بشكل مستقل.

2. عدم إمكانية إلغاء الطلب بعد المعالجة

لا يلغى الطلب بعد معالجته سواء للمنتجات المادية أو الرقمية، إلا وفق السياسات المعتمدة أعلاه وما تسمح به تمارا أو تابي.

3. استرجاع المدفوعات عبر تمارا أو تابي

بالنسبة للمنتجات المادية:

• يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع.
• تتم معالجة المبالغ من خلال (تمارا أو تابي) وليس من المتجر مباشرة.

بالنسبة للمنتجات الرقمية:

• لا يمكن إلغاء أو استرجاع المدفوعات بعد تسليم أو تفعيل الكود.
• أي نزاع مالي بعد الشراء يتم عبر تمارا أو تابي مباشرة.

خامساً: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها.
• الاشتراكات بعد بدء سريانها.
• الأكواد بعد معرفتها أو استخدامها.
• الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من المستهلك.
• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
• أي خدمة تم البدء بتنفيذها.

سادساً: إقرار المستهلك (ملزم قانونياً)

باستكمال عملية الشراء، يقر المستهلك بما يلي:

• فهمه التام للفصل بين المنتجات المادية والرقمية.
• إسقاط حقه في استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها.
• موافقته الكاملة على هذه السياسة دون قيد أو شرط.
• إدراكه أن الدفع عبر تمارا أو تابي يخضع لشروط تلك المنصات.